В случае если Вы обнаружили в процессе эксплуатации изделия брак (например, слабое крепление камней, брак замка в серьгах, шарнирных соединениях в браслетах и цепях), несоответствие характеристик изделия согласно приложенному ярлыку или сертификату качества, вы можете вернуть нам украшение в течение 6 месяцев со дня получения, отправив по адресу отправителя, указанного в товарном чеке (почтовые расходы, понесенные покупателем, возмещаются за счет интернет-магазина).
По результату экспертизы ОТК производителя, - принимается решение о ремонте или замене на аналогичное изделие.
Для часов из стали установлен гарантийный срок в течение 1 года с момента покупки, для ювелирных часов – 3 года.

*На период гарантии обязательно необходимо сохранять заводскую бирку и товарный чек! 

Возврат ювелирных изделий, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, равно как и обмен на аналогичный товар, не осуществляется.

В случае обнаружения брака покупатель отправляет заявку на возврат по электронной почте. 

Шаг 1 : Заполненное заявление и копии документации отправьте на электронную почту: info@kaprizlady.ru

Шаг 2 : Ожидайте ответа. Заявка рассматривается от 3 рабочих дней. На Вашу электронную почту будет направлено письмо с результатом.

К онлайн-заявке и к бракованному изделию необходимо приложить:

1. Заявление на возврат в свободной форме, где указывается причина возврата, а также точный адрес с указанием индекса (бланк заявления предоставляется по запросу на почту магазина);

2. Копия товарной накладной;

3. Бирка с УИН (к письму прикрепить копию);

4. Копия квитанции об оплате заказа;

5. Копия квитанции об оплате обратной доставки бракованного товара.

6. Фото изделия.

Обращаем Ваше внимание, что продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении обращения и принятии возврата в следующих случаях:

- Истечение гарантийного срока;

- Несоблюдение правил по уходу за ювелирными изделиями и неаккуратность в эксплуатации;

- Наличии механических или других повреждений (признаки воздействия высоких температур и их резкого перепада, химических веществ и.т.д.);

- Проявление дефектов связанное с индивидуальными особенностями организма;

- Отсутствие запрашиваемых документов.